采访地点：天格双菱地板济南旗舰店

　　嘉宾：上海菱格木业山东营销中心总经理韩国成

　　话题：解读天格双菱地板驰骋齐鲁大地的“制胜法码”

　　主持人：欢迎上海菱格木业山东营销中心总经理韩国成先生作客焦点网，我们今天谈的主要内容是天格双菱驰骋齐鲁大地的“制胜法码”到底是什么。首先请韩总谈谈天格双菱目前的情况。

　　韩国成：首先很感谢你们给我这个机会。我们目前在市场份额、知名度、美誉度等方面取得了一定的成绩。在老百姓、消费者心目中树立起了一定的地位，这和媒体、消费者的支持是分不开的。

　　主持人：听说韩总不惜重金，五一期间要在济南银座家居中心舞台展示我们天格双菱产品的制胜法码，能不能先给网友透露一下，具体情况是怎么样的？

　　韩国成：是的，我们在五月四日隆重推出“以放心消费为主题”的文艺晚会。这台晚会，策划了很长时间，其中我们公司总部也给了我很大的支持，董事长会亲临现场为我们摇旗助威。其实我们办这台晚会的中心意思，就是让消费者明明白白消费，现场感受我们产品独一无二的“制胜之处”。不多说了，欢迎广大网友大大捧场。

访谈现场

　　主持人：我先代表广大网友谢谢韩总的这份心意。我们回到正题。

　　天格双菱作为外地品牌选择济南作为开拓市场的领地，主要是看中济南市场的哪些优势？

　　韩国成：是的，菱格木业2004年进入济南，我们当时并没有采用高举高打的方式，例如大量的投放广告，大量的吹嘘自己的产品，我们深知一个外来企业要在齐鲁大地扎根必须靠过硬的产品质量和优质的服务来赢得消费者，当时我们董事长到济南考察的时候，一再地告诫我们，齐鲁人民淳朴的民风和理性的消费就是我们的动力，我们必须让消费者朋友放心的购买我们的产品。济南市场在华东地区是比较典型的代表市场之一，对于我们今后的产品研发和全国地板市场的变化是一个敏锐的触角。我们从房地产市场发展来说，当时是有很大的空间，这种空间给我们提供了很大的机会，我们就把华东地区的营销中心设在济南。

　　主持人：刚才韩总说到董事长考察济南的时候地板市场有很大的空间，是不是说现在这个空间逐步地缩小或者是萎缩了还是饱和了？

　　韩国成：还不能这么看，从整个家装行业来看，这个市场还是一个朝阳行业，依然存在着很大的市场潜力，从整个地板行业来看，今年进入了洗牌的最后阶段，将有不少品牌企业会被兼并或淘汰；从目前的济南市场看，我觉得济南的家居市场从今年开始走上了正常发展的轨道，消费会更加理性，本地和外来品牌开始在一个高水平的平台上竞争，靠的是产品和服务的竞争，在这个竞争环境下依然有我们菱格木业很大的发展空间。在此，我也想借这个机会告诉各位网友，在目前这个大环境下选购木地板一定要了解清楚这个品牌企业的发展潜力和发展目标，短期目标行为的品牌企业将无法实现高质量的售后服务。

　　主持人：菱格木业提倡的是“品质为根，诚信为本”，这是我们的经营理念，那么我们决胜齐鲁大地的“法宝”到底是什么？

　　韩国成：我想用八个字来回答这个问题：创新、品质、诚信、服务。

　　主持人：菱格木业除在银座有卖场外，听说韩总还开发了300多平方米的自主经营旗舰店，好像面积128平米的体验馆也要开业了。现在济南本土卖场在扩张，外来的也在争夺市场，在这种压力的情况下为什么要不惜重金单独开发如此规模的体验馆呢？

　　韩国成：关于这个问题我想申明一点，我不会随便和卖场合作，有信誉，有正气的卖场才是我选择合作的对象，因为这种卖场才符合我本人的个性。另外，开发自主经营的店面更是我梦寐以求的事情，因为我想让每一位进入我们店面的消费者朋友能够完全的去感受到“天格双菱”的品牌文化和产品，只有足够的空间和氛围才能让朋友们真正去了解我们。而体验馆的开业，也是在这个基础上的一种升华，所有消费者朋友将可以在这里感受到一模一样的使用效果。

韩总在演示实木地板锁扣拉力实验

　　主持人：相对其他地板销售商家，天格双菱的核心竞争力在哪里？

　　韩国成：我觉得从下面几个方面看天格双菱的核心竞争力。

　　1、产品，“天格双菱”地板具有独一无二的实木锁扣专利技术，免钉免胶免龙骨、耐地热等等的产品差异化特性，另外产品全部自主生产的质量保证，所有的这些都和传统实木地板形成了差异化 。

　　2、先进务实的经营理念，“用心做事，诚信做人”是我做人的准则，我也将这种准则容入到我们的经营当中，我坚信只要我用心对待别人，别人也会用心来对待我的。

　　3、我们有一个强大的集团总部在支撑。无论是从营销、推广、品牌建设、人力资源、制度上，都是很多济南同行所不具备的优势。

　　4、我们的品牌优势。我们在济南地区始终把我们的品牌培育放在第一位，甚至我们可以牺牲一部分市场氛围，通过这么多年的建设，品牌基础已经形成，进入了快速的发展期，我们品牌的知名度、美誉度、忠诚度，在调查结果上我们都是满意的。

　　5、我们拥有一支比较年轻的团队。而且这支团队是好学和向上的团队。

　　以上几点不管是在硬件或软件，都凝聚成了一种力量，展现在消费者和同行面前的就是“天格双菱”品牌，这就是品牌核心竞争力，我相信，我们完全可以在济南立于不败之地。

　　主持人：刚才韩总谈到了品牌的培育，能不能稍微透露一下，天格双菱从2004年4月进入济南，到目前为止三年来是怎么一点一滴把品牌优势培育起来的？

　　韩国成：我们董事长刘彬彬先生常挂在嘴边的一句话是“金杯银杯不如老百姓的口碑”，在我们眼里所谓的品牌不是靠做很多广告堆起来的，也不是靠吹起来的，真正的品牌是老百姓心中的品牌，关键是能给老百姓带来什么。所以在培育“天格双菱”品牌的时候，我们针对的是细节，想老百姓之所想，在每一个细节都让老百姓留下深刻的印象，也就能记住了我们，也就是说做品牌要用心，还要做心，做到老百姓的心里面去。

　　主持人：今年的旺季刚刚开始，能不能透露一下济南地区的发展战略？

　　韩国成：今年的发展战略是这样的，我把今年定位为服务年。去年我们专门调研我们的顾客对我们的满意度，我们与顾客对我们这个品牌的要求的期望值还是有差距的。所以今年的重点还是放在服务上，以服务为中心发展分销网络。

　　主持人：现在产品的服务已经越来越受到消费者的关注，刚才韩总也谈到了服务的话题，我想问问韩总在服务方面有什么措施？

　　韩国成：作为地板来说，生产出来的地板只是一个半成品，只有安装使用一段时间之后才算是成品，在此之前，大家都在说三分地板七分安装，但随着安装技术的普及和规范，现在应该说是三分地板七分维护了，地板本身是活性的，它需要呼吸，所以安装它的人和使用它的人都要去读懂它和维护它，我们的服务工作就是围绕着木地板本身的这种特性来做的。

　　另外，在销售过程中，很多品牌把产品销售到消费者手中就算终止了销售行为，但在我们手中不是，我们不但把它当作是服务的开始，还把它当作是第二次销售，只有通过我们的服务让消费者满意，形成良好的口碑，并为我们的产品和品牌去做宣传的时候，二次销售的效益就产生了。作为木地板走过了这么多年，我想作为地板品牌企业也好，还是销售商也好，都应该是提高服务意识的时候了。

　　主持人：天格双菱是走中高端路线的，区、市、县的消费承受能力可以达到吗？

　　韩国成：我刚才讲的我们的目标群体是中高档消费群体，其实这一句话是相对的。我们这些产品的选择背后有一系列的数据在做支撑，很有意思的是我们一直都会对济南的房价比较关注，我们会对济南的户型结构变化比较关心，另外是对济南的装饰变化也是很敏锐的。所以我们一直是在这样的背景下去为我们的消费者提供服务。而我们更多的是在考虑性价比的问题，作为实木地板是资源产品，也是增值的产品，不同的材料价格相差会比较大，一分钱确实是一分货，但单凭一个价格去定论贵或不贵，值或不值，能不能消费得起已经不是一种科学的方法了，它应该是一种综合因素比较出来的结果。

　　而我们今天引进的产品是在始终研究我们这个消费群体的消费变化和收入的变化。我认为在我们的目标细分市场里面我们的消费者是可以消费的。其实天格双菱不贵。你留心看看，我们有些东西包括我们的特价产品是很便宜的，普通消费者可以消费的。而且同样能够享受到相同的服务，所以作为区、市、县的消费者也是完全有这种消费承受能力的。

　　主持人：请韩总预测一下，天格双菱在07年的走势是怎样的？能不能给网友、消费者提一些消费建议或者意见？

　　韩国成：07年，随着我们刚才谈的几个方面的改进工作。我们的店面会更漂亮，产品的性价比会更高，服务更贴心。我相信在地板洗牌的这个大的市场环境下，占据更大的份额虽然很困难，我们会克服这些困难，一天比一天更健康。如果要给网友提什么建议的话。我觉得目前在选择地板的时候要更理性一点。大家也明白一分钱一分货，在目前同质化的环境里面，建议广大消费者要先选品质服务；欢迎广大网友到我们的旗舰店感受我们的品质服务。

　　主持人：听说天格双菱五一活动打出了“好地板一年后付全款”是吗？

　　韩国成：是的，在目前行业里是我们第一个喊出这种口号，对自己的产品没有充满自信是喊不出来的，更重要的是我们也要让消费者朋友对我们有信心。

　　主持人：谢谢韩总接受我们的采访。